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哈尔滨市扎实推进 消防承诺服务创建工作

浏览次数: 119  添加时间: 2018-03-28 10:27:25

    哈尔滨市消防支队 以作风建设为保障,以流程再造为手段,以优化服务为依托,以助企惠民为目标,严格实行“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”消防承诺服务创建工作,切实提升办事群众的获得感、幸福感 和满意度。
    提高政治站位,以 作风建设为保障,全力以赴推进消防承诺服务建设纵深开展。支队召开消防创建工作专项会议,就创建工作的时间节点和工作标准作出详细要求,并结合正在开展的优化发展环境工作、流程再造工作作出了进一步部署。支队成立 了消防承诺服务创建工作领导小组,下设七个职能组指导、督查基层单位创建工作开展。为推进创建工作,支队领导带领道里、南岗、香坊、道外、松北五个大队大队长、相关职能部门和窗口单位负责人到市公安局创建工作试点 单位进行了参观学习,切身体验了业务办理服务的具体工作流程,支队班子反复论证、调查研究,制定出台了《哈尔滨市公安消防部队“四零”承诺服务创建工作制度(试行)》,对首问负责、一次性告知等14项制度健全完善, 印制了全市统一标准的《申报受理流程单》、《一次性告知单》等便民材料。
    提高服务效能,以 流程再造为手段,最大限度压缩消防行政审批时限、环节。在如何大幅提升服务效能方面,支队采取“解剖麻雀”式的工作方法,从每个流程、每个环节入手,在符合现行法律、法规的前提下,对涉企、涉民消防审批进行了前所 未有的创新改造,大量消除了审批中存在冗余环节。支队制作了规范的行政事项办理服务指南、工作流程图、申报受理流程单,使受理、分工、审批等步骤办理时间一目了然,全市统一操作流程,逐级倒逼时限,提升服务质量, 保障了各环节的紧密连接,事不落地;创建工作至今,支队累计对消防机构审批的3项行政许可、 2项备案项目精简申 请材料16项,修订5项审批事项服务指 南,取消提交无明文规定的“其他材料”。将一般建设工程消防设计审核时限由7个工作日缩短为   3个工作日;一般建 设工程消防验收审批时限由7个工作日缩短为   5个工作日;公众聚 集场所投入使用、营业前消防安全检查审批时限由5个工作日缩短为   3个工作日,实现审 批时限全国最短。
    力求突破创新,以 优化服务为依托,持之以恒打造消防行政审批品牌服务效应。支队及下辖各大队积极组织企业、群众评议,对消防服务窗口提出意见和建议,对相关工作进行微调。截止目前,各级累计召开座谈、评议20余次,真正做到倾 听企业、群众心声,拓展了言路,进一步树立了消防行政审批领域公正、文明的良好执法形象。支队建立一站式受理、容缺受理、下放审批权限、下调抽查比例、合并审批事项、开展延时服务等方式方法,特别是由专人负责、提 前介入、全程指导,开辟重点项目消防建审验收“绿色通道”。2017年12月至今,已为太平 国际机场等40余项大型工程开辟 绿色通道。支队将结合“智慧消防”建设,积极推行行政许可网上申报服务。对行政许可、消防监督检查、火灾事故认定复核等办理结果进行公开,公开行政许可事项办理流程,真正做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”。
    坚持理念重塑,以 助企惠民为目标,不遗余力为企业群众排忧解难。支队坚持放低姿态,助企为民,用“三心”工作方法,力争在审批中提供最大便利,获得企业、众群的高度认同。仅年初至今,支队及下辖各大队累计预审核项目25项,提出服务指导 意见64条,帮助解决  55项问题;预验收项 目12项,提出服务指导 意见23条,帮助解决  18项问题;开展跟踪 服务隐患单位78家,提出服务指导 意见136条,帮助解决  问题94项。南岗大队在制 定、落实“四零窗口”工作制度,严格管理措施的同时,先后投入资金50万元,从软件硬件 上全面提升窗口服务质量,购置电脑、桌椅、打印机、复印机等便民服务设施。设置雨伞、充电宝、老花镜、饮水机等便民设施,为消防承诺服务做好了坚实的硬件保障。


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